سياسة الاستبدال و الإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد فتح الشحنة نهائياً أو استخدم المنتج أو حصل على أي منفعته منه أو من أي من المنتجات أو الهدايا المجانية. ويتحمل المستهلك تسليم الشحنة لشركة الشحن. ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن، ذهابا وايابا حتى وان كان الشحن مجاني - ٣٠ ريال للإتجاه الواحد، ولا يحق للمستهلك استبدال المنتج إن حصل عليه بسعر خاص أو عروض أو تخفيضات. وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن واصدار بوليصة الشحن ومصاريف وعمولات التحويل الدولي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو استيراده أو توفيره بناءً على طلب المستهلك أو منتج أو خدمة حسب الطلب، أو وفقاً لمواصفات حدّدها، أو ان المنتج من النوادر أو المقتنيات أو الالعاب أو المجسمات أو المنتجات القابلة للكسر أو الزجاجية أو الخزفية أو كان الطلب عن طريق الواتس والتواصل الاجتماعي أو مستثنى من الاسترجاع في وصف المنتج أو عند الدفع عند الاستلام. ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج يشمل أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية.

3- إذا كان المنتج يشمل صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك للشحنة.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد فتح الشحنة نهائياً أو استخدم المنتج أو حصل على أي منفعته منه أو من أي من المنتجات أو الهدايا المجانية، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، ذهابا وايابا حتى عند الشحن المجاني - ٣٠ ريال للإتجاه الواحد، ويتحمل تسليم المنتج لشركة الشحن. ولا يحق للمستهلك استرجاع المنتج إن حصل عليه بسعر خاص أو عروض أو تخفيضات وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن واصدار بوليصة الشحن ومصاريف وعمولات التحويل الدولي وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه أو استيراده أو توفيره بناءً على طلب المستهلك أو منتج أو خدمة حسب الطلب أو وفقاً لمواصفات حدّدها، أو ان المنتج من النوادر أو المقتنيات أو الالعاب أو المجسمات أو المنتجات القابلة للكسر أو الزجاجية أو الخزفية أو الطلب عن طريق الواتس والتواصل الاجتماعي أو الدفع عند الاستلام أو ان مستثنى من الإستبدال أو الاسترجاع في وصف المنتج أو منتجات التصفية. ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج يشمل أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية.

3- إذا كان المنتج يشمل صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك للشحنة.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.